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學標桿 爭先進|一起來看水發(fā)供熱行業(yè)標桿:長垣盾安節(jié)能熱力有限公司

發(fā)布于2024-04-20

年初,水發(fā)集團評選出了

三大主業(yè)的細分行業(yè)標桿企業(yè)

旨在營造“比學趕超”對標氛圍

加快“補短板、破瓶頸、強弱項、促提升”

不斷提升綜合競爭力
近期推出《學標桿 爭先進》專欄,走近身邊標桿企業(yè)

讓我們以他們?yōu)榘駱?br/>把工作抓實、基礎(chǔ)打?qū)?、步子邁實
當好集團轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展路上的

堅定行動派、實干家


水發(fā)光伏行業(yè)標桿


2023年,水發(fā)能源集團權(quán)屬長垣盾安節(jié)能熱力有限公司(以下簡稱“長垣公司”),堅持貫徹水發(fā)集團“聚焦、整合、優(yōu)化、管控、提升”十字方針,堅定精細化管理,經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)新突破,成功入選“水發(fā)集團供熱行業(yè)標桿企業(yè)”。

供熱十年 供暖面積穩(wěn)健增長

為更好地拓展新增市場供熱面積,深挖市場潛力,提升公司服務(wù)質(zhì)量,長垣公司開展“訪民問暖·解決在一線”大走訪大調(diào)查活動,加強與用熱戶之間的溝通交流,解決用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題,用供暖人的實際行動來打動客戶,贏得用戶的信任和支持。2023年供暖季實現(xiàn)新增供熱面積67萬㎡,截至目前,長垣公司現(xiàn)入網(wǎng)面積1200萬㎡,為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。

化小核算創(chuàng)新管理模式

由于每個小區(qū)的用熱率、保溫及末端形式的不同,每個小區(qū)都具有各自的獨特性,需要對小區(qū)進行精細化分析。長垣公司以每個換熱站為單位,通過與往年能耗對比,為每個小區(qū)單獨制定相應(yīng)的能耗指標,從而實現(xiàn)公司整體能耗指標的分解,同時避免了“一刀切”,切實做到指標化小核算。

客服至上、服務(wù)至上

在用戶服務(wù)方面,始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念,致力于為客戶提供更加細致、高效和專業(yè)的服務(wù)。在維修保養(yǎng)過程中,長垣公司班組成員高度重視與客戶的日常溝通和交流,耐心解答客戶的問題和疑慮,確保工作順利進行。對于客戶的合理需求,班組成員都耐心傾聽并給予相應(yīng)的解決方案,確??蛻魸M意。同時,公司職工還成立了服務(wù)組,定期走訪客戶,深入了解他們的維修需求和意見,對于客戶提出的問題迅速響應(yīng)并提出解決方案,贏得了用戶的廣泛好評。

未來,長垣公司將繼續(xù)堅持把提高用戶滿意率作為工作的出發(fā)點和落腳點,持續(xù)加強內(nèi)控管理,向管理要效益,向服務(wù)要市場,不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保每一位用戶都能感受到溫暖和關(guān)懷。(郭寧 供稿)

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